Conscient que la satisfaction de nos clients dépend de la qualité de nos formations et des services que nous offrons, nous communiquons en toute transparence les indicateurs de résultats suivants :
Digilangues
Engagé dans une démarche qualité permanente
Net Promoter Score
Le NPS (Net Promoter Score) est un indicateur permettant de mesurer le niveau de satisfaction des clients. Ils sont classés parmi 3 catégories :
• Les promoteurs avec une satisfaction de 9 ou 10 sur 10
• Les passifs avec une satisfaction de 7 ou 8 sur 10
• Les détracteurs avec une satisfaction de 0 à 6.
Le calcul déduit le pourcentage de détracteurs sur le pourcentage de promoteurs. Le résultat du calcul est exprimé en pourcentage mais avec une valeur allant de 0 à 10
Certifications & Scores
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